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安全鞋店經(jīng)營、銷售基本溝通技巧介紹，讓您與買家達(dá)成有效溝通，使安全鞋店生意越來越好。
認(rèn)真傾聽，先了解客戶的情況和想法，再做判斷和推薦：
1、 當(dāng)顧客進(jìn)入安全鞋店中，我們會發(fā)現(xiàn)顧客常會用一個沒頭沒尾的問題開頭，比如說是“我送朋友送那個好不好”或者“這個好不好”，不要隨口就去回復(fù)他的問題，而是先問問顧客是什么情況，需要什么樣的東西，如果他自己也不是很清楚，那你就要來幫他分析一下情況，然后站在他的角度來幫他介紹及推薦。
2、經(jīng)常對顧客表示感謝：
當(dāng)顧客及時完成付款，或者很痛快地達(dá)成安全鞋交易，我們都應(yīng)該忠心地對顧客表示感謝，謝謝他這么配合我們的工作，謝謝他為我們節(jié)約他時間，謝謝他給我們一個愉快的安全鞋交易過程。
3、當(dāng)銷售安全鞋遇到問題的時候，先想想自己有什么做的不好的地方，誠懇的向顧客檢討自己的不足，不要上來指責(zé)顧客。比如顧客有些內(nèi)容明明寫了可以他沒看到，這個時候不要光指責(zé)顧客不好好看商品說明，而是應(yīng)該反省沒有及時提醒顧客。
4、少用“我”字，多使用“您”或“咱們”這樣的字眼，讓顧客感覺到我們在全心全意地為他考慮問題，遇到問題即使是顧客的不是也少責(zé)怪或不責(zé)怪對方。
5、使用禮貌有活力的溝通語言：
態(tài)度是個非常有力的武器，當(dāng)你真誠地、確實(shí)地把客戶的最佳利益放在心上時，他自然會以積極的購買行動來回應(yīng)你的工作，而良好的溝通能力是非常重要的，溝通過程中其實(shí)最關(guān)鍵的不是你說的話，而是你如何說話。
讓我們看下面小細(xì)節(jié)的例子，來感受一下不同的說法及效果:
比如說：“您”和“GG您“比較，前者正規(guī)客氣，后者比較親切；
“不行”和“真不好意思哦”；“嗯”和“好的沒問題問題：都是前者生硬，后者比較有人情味；
多采用禮貌的態(tài)度、謙和的語氣，就能順利地建立起良好的溝通，才能讓安全鞋更好的進(jìn)行銷售。
6、多換位思考有利于理解顧客的需求：
當(dāng)我們遇到不理解顧客想要什么款式的安全鞋的時候，應(yīng)該多問問顧客是怎么想的，讓自己站在顧客的角度去揣摩他的心境以及需求。
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